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阿里巴巴升级消费者运营和服务企业能力,助推数字经济新发展!
时间:2019-03-12   作者:admin  点击数:

那么,阿里巴巴为什么要在新零售三年后来做消费者和企业的升级计划呢?

继三年前阿里巴巴全面启动新零售战略以来,已经形成基于家电数码、快消商超、服饰百货、餐饮美食、家装家居的新零售全业态布局。新零售从单点破局已发展到跨界融合、全产业聚力的新阶段。

界动报道:

如今,阿里生态已经成长为集销售、营销、品牌、商品、渠道管理、制造、客户服务、金融、物流和供应链、组织、信息技术11个要素为一体的巨大引擎,也将更加专注于构建阿里数字经济体的企业服务体系,也能够更好的帮助企业完成数字化转型。而在阿里宣布启动升级消费者服务和提升企业服务能力的计划消息的背后,可以看到:一个不断升级变化的数字化运营时代正向我们走来。

实际上,尽管阿里巴巴已经三年前开创新零售,并创造了新的数字化营销模式,但据相关统计数据表明,目前线上电商的增长仍旧不到整个中国社会零售总额的20%。这说明,对于企业而言,数字化的转型依然是一个严肃的课题,且时不我待。而对于面向消费者服务的阿里巴巴而言,这就是一个千载难逢的机会,是串联消费者和企业,并同时推动零售向新零售,商业向新商业发展的机会。

阿里巴巴的这一次改变,首先体现在组织结构的变化上。从公开信息来看,目前淘宝总裁蒋凡将兼任天猫总裁,原天猫总裁靖捷将担任阿里巴巴CEO张勇的助理,并成为阿里数字经济体的企业服务体系的秘书长。

根据调整不难看出,阿里重新构建的组织结构,更加致力于将核心业务面向消费者和企业两个市场。一方面在保持淘宝、天猫各自发展的同时,也打通了两个品牌的消费场景。另一方面,也通过消费场景的打通,实现消费者和平台商家的分层运营。最终,从不同层面和程度上提升对消费者和企业的服务能力。

当然,机会总是给有准备的人。从淘宝诞生到天猫的崛起,阿里巴巴仅就这两个平台就已经形成了世界上最大的面向消费者的零售平台,并利用互联网、大数据不断为平台赋能。也因此,阿里生态链不仅仅有淘宝和天猫,还有更多更丰富的生态。而这些平台,每一个就像一棵大树扎根阿里,通过阿里商业系统根系互通,养分互输,滋养了阿里商业的密林。

近日,阿里巴巴集团宣布启动升级消费者服务和提升企业服务能力的计划,并将分别专注于消费者市场和企业服务市场。这意味着阿里巴巴将把升级的范围从零售领域延伸到消费者和企业两个方向,全面推动商业走向数字化新商业模式。

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